Tập huấn triển khai thực hiện “ đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” năm 2016

Nhằm nâng cao nhận thức, thái độ, phong cách phục vụ người bệnh, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, viên chức, người lao động tại bệnh viện, trong 2 ngày 13,14/9/2016, Bệnh viện Ung bướu Đà Nẵng đã tổ chức tập huấn triển khai thực hiện “ Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”  do bác Sỹ CKII Nguyễn Út – Giám Đốc bệnh viện và bác sỹ CKII Nguyễn Hồng Long – Phó Giám Đốc Bệnh viện chủ trì, với các chuyên đề về kỹ năng giao tiếp, ứng xử  tại Bệnh viện.

DSC 0287

 

Tại buổi tập huấn, Bác Sỹ CKII Nguyễn Út – Giám Đốc bệnh viện đã phát biểu ý kiến chỉ đạo, nêu rõ mục đích và yêu cầu của việc thực hiện quyết định 2151/QĐ-BYT của Bộ Y tế  cũng như các văn bản chỉ đạo của Sở Y tế TP Đà Nẵng và của Bệnh viện Ung Bướu Đà Nẵng.

 

Đồng chí Nguyễn Út khẳng định “Sự hài lòng của người bệnh là tài sản vô giá của Bệnh viện. Bệnh viện không thể phát triển khi mà việc đáp ứng sự hài lòng của người bệnh không được đặt gắn liền với sự đầu tư nguồn nhân lực, cơ sở vật chất và trang thiết bị trong chiến lược phát triển của Bệnh viện; việc triển khai tập huấn “ Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” phải được tổ chức thực hiện thành nề nếp, thường xuyên và liên tục với cách thức phù hợp với điều kiện thực tế tại Bệnh viện.

DSC 0294

Bác sỹ CKII Nguyễn Út phổ biến, quán triệt nội dung đổi mới

Cũng tại buổi tập huấn, bác sỹ CKII Nguyễn Hồng Long – Phó Giám Đốc Bệnh viện đã tập huấn hướng dẫn một số vấn đề như: Kỹ năng ứng xử chung trong Cơ sở khám chữa bệnh, Tâm lý của người bệnh (đặc biệt là Bệnh nhân Ung thư), Tầm quan trọng của ứng xử, giao tiếp trong Bệnh viện, Một số quy định về giao tiếp, ứng xử của cán bộ y tế … với những ví dụ cụ thể và sinh động.

DSC 0302

Bác sỹ CKII Nguyễn Hồng Long hướng dẫn kỹ năng giao tiếp ứng xử cho cán bộ y tế

 

DSC 0029

Cán bộ bệnh viện trả lời những câu hỏi tình huống do Bác sỹ CKII Nguyễn Hồng Long đặt ra

Thông qua buổi tập huấn, những kỹ năng này sẽ giúp cán bộ, viên chức, người lao động của Bệnh viện ngày càng thân thiện với Bệnh nhân- thân nhân bệnh nhân, thực hiện tốt khẩu hiệu “Người bệnh đến đón tiếp niềm nở, người bệnh ở chăm sóc nhiệt tình, người bệnh về dặn dò chu đáo”; sẵn sàng tư vấn, chỉ dẫn, tạo điều kiện thuận lợi để người bệnh tiếp cận các dịch vụ y tế chất lượng cao, hướng tới sự hài lòng của người bệnh góp phần xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế đúng lời dạy của Chủ tịch Hồ Chí Minh: “Lương y như Từ mẫu”.

 

 Phòng CNTT